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速度與質量并行 為群眾滿意率而努力
時間:2020-03-23 11:59:12  來源:黨委辦公室  供稿:張瑜

       “在接到問題反應的第一時間,準確判斷問題性質,分區域立即下派任務,及時組織工作人員上門服務,解決用戶難題。真正確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。”作為民生保障單位的延能集團城區供熱公司和液化石油氣公司,在面對群眾在12345熱線的反映時,步調一致踐行這一原則,真正將群眾訴求與事情解決的滿意率作為行動的“標尺”。

       2019年入冬以來,在有居民反映暖氣不達標、管道異味、送氣不及時的問題上,城區供熱公司、液化石油氣公司及時選派工作人員上門為客戶解決問題,認真誠懇道歉并予以解釋,受到了客戶的高度贊許。翟則溝二期小區的戶主王先生說:“你們處理問題的速度、質量,以及工作的態度,讓我挺感動,給你們個五星級好評。”

       “我們有一整套熱線中心處理問題的流程,分析問題、溝通協調、上門解決、即時回訪、銷號歸檔。平時嚴格按照流程處理問題,確保用戶滿意率。”延能集團液化石油氣公司經理李曉東如是說。

       在努力構建高質量供熱、供氣的工作氛圍上,延能集團民生保障單位切實加強監督檢查力度,加強回訪,進行評比,形成一整套行之有效的管理制度體系,全力為保障民生、改善民生奠定制度基礎。城區供熱公司經理李向陽說到:“尤其是在疫情期間,作為民生保障單位,更是應該提高全員意識,履職盡責,確保供暖正常,百姓溫暖過冬,這正是我們城區供熱公司的職責使命。”正是這種以客戶為上的服務標準,在全市2月份的延安市網上群眾工作平臺運行情況通報中,城區供熱公司和液化石油氣公司的辦結率和滿意率均為100.00%。

 
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